REX : Coach Comercial pour télé-opérateur

L’analyse augmentée des appels commerciaux

Imaginez un coach qui écoute en détail chaque appel de vos téléopérateurs, en tire une synthèse claire, identifie les points d’amélioration et propose des conseils personnalisés… sans jamais se fatiguer. C’est exactement ce que permet notre coach commercial propulsé par IA.

À partir des transcriptions générées automatiquement (via RingOver, par exemple), il réalise une analyse complète de chaque interaction :

• Synthèse de l’appel : résumé automatique du contenu essentiel sans perdre les nuances de la conversation.
• Analyse du discours : détection du ton, de la structure de vente, et des signaux émotionnels exprimés par le client.
• Points forts : identification des passages où l’argumentation ou l’écoute ont particulièrement bien fonctionné.
• Points à améliorer : mise en lumière des moments où la conversion aurait pu être mieux préparée ou conclue.
• Conseils personnalisés : recommandations adaptées au style et au niveau de chaque téléopérateur.
• Exemples de reformulation : phrases concrètes pour gagner en impact et en efficacité commerciale.
• Objectif de la prochaine séance : proposition d’un axe de travail personnalisé, suivi dans le temps.
• Bilan et note globale : évaluation qualitative pour mesurer les progrès appel après appel.

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‍👉 Exemple de coaching !

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Un fonctionnement fluide et totalement automatisé

Sous le capot, un agent IA orchestre l’ensemble du processus d’analyse. Dès qu’un appel est terminé, il duplique un template Google Doc prédéfini, y injecte la transcription, puis effectue l’analyse automatique en suivant les critères d’évaluation définis.

Les différentes sections du document sont ensuite remplies une à une : synthèse, points forts, axes d’amélioration et recommandations. En parallèle, les résultats sont inscrits dans une base de données pour permettre un suivi longitudinal et une exploitation future des insights.

Enfin, le rapport finalisé est envoyé directement au téléopérateur par email ou message interne, afin qu’il puisse consulter son débrief personnalisé quelques minutes seulement après la fin de son appel.

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Un outil connecté et intégré

Connecté à votre CRM et à votre solution de téléphonie (comme RingOver), ce coach digital automatise la boucle complète de feedback. Chaque appel analysé alimente ensuite votre base client et vos rapports de performance, sans aucune saisie manuelle.

Cela permet aux managers d’avoir une vision claire et objective de la progression de leur équipe, tandis que les téléopérateurs bénéficient d’un accompagnement sur mesure, sans dépendre d’un encadrement lourd.

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Faire grandir vos équipes grâce à l’IA

En combinant analyse linguistique, reconnaissance vocale et apprentissage automatique, cette solution aide chaque commercial à monter en compétence, à mieux comprendre ses clients et à performer durablement.

⭐ Un vrai bras droit pour vos équipes de vente, au service de la qualité et de la performance. Un suivi personnalisé (avec proposition de reformulation et réponse à objection) qui permet aux équipes d’aller plus loin à chaque échange. La technologie vient appuyer l’humain, on obtient un vrai effet levier sur la progression et la motivation.

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🚀 Un suivi facilité et à moindre coût : c’est ce genre de détail qui font la différence !

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