MCP Sellsy : Boostez votre efficacité commerciale

Un MCP couplé à un agent connecté au CRM Sellsy via Slack

Pour répondre à ce besoin, j’ai développé MCP (Model Context Protocol) qui couplé à un agent intelligent, permet d'interoger son CRM via le Slack de l’entreprise. Grâce à cette intégration, les collaborateurs peuvent interagir avec leur CRM en langage naturel via messages, sans quitter Slack, pour obtenir en quelques secondes les données clés sur leurs clients et leurs actions commerciales.

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Le Model Context Protocol (MCP) est un protocole ouvert et universel conçu pour standardiser la communication entre les modèles d'intelligence artificielle (IA), notamment les grands modèles de langage (LLM) et les agents IA, et des outils, services ou sources de données externes. Lancé fin 2024 par la société Anthropic, il vise à devenir un « port USB-C » de l'IA, offrant une interface universelle pour intégrer des données contextuelles et des fonctionnalités externes, quel que soit le fournisseur du modèle ou la technologie utilisée. Ce protocole repose sur une architecture client-serveur, où l'agent IA agit en tant que client (ou hôte MCP) qui initie des connexions vers des serveurs MCP externes, qui servent de passerelles vers des ressources comme des bases de données, des APIs, des systèmes de fichiers ou des services SaaS.

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Votre messagerie agit comme un assistant virtuel intégré à Slack. Les employés posent simplement leurs questions sous forme de requêtes en langage naturel, par exemple :

• « Résume-moi la fiche client de Mr LEBLANC »
• « Quelles sont les dernières actions commerciales effectué pour Mme MICHU ? »
• « Peux-tu me rappeler la date du dernier rendez-vous de Mr SILVA ? »

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L'agent IA interroge en temps réel le CRM Sellsy via le protocole MCP, extrait l’information pertinente et la renvoie directement dans la conversation Slack, facilitant ainsi l’accès instantané aux données sans basculer d’application.

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Les bénéfices pour les équipes commerciales

• Réactivité accrue lors des rendez-vous clients : plus besoin de chercher manuellement les dossiers ou historiques avant un entretien, l’information est accessible instantanément via Slack.
• Meilleure personnalisation des échanges : en connaissant rapidement le dernier contact, les offres en cours ou les remarques importantes, les commerciaux peuvent mieux cibler leur discours et leurs propositions.
• Gain de temps et simplicité d’usage : plus d’interface complexe, l’agent comprend les requêtes en langage naturel, rendant la navigation intuitive et rapide.‍
• Suivi optimisé des actions commerciales : possibilité de vérifier les interactions clients en quelques phrase et de partager facilement ces informations avec les équipes.‍
• Collaboration fluide : grâce à l’intégration Slack, la communication interne autour du CRM est simplifiée et plus transparente.

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Exemples concrets d’utilisation

• Un commercial prépare un rendez-vous important. En quelques secondes, il interroge l'agent pour récupérer la fiche client, les précédentes offres envoyées, et les commentaires laissés par son collègue.
• L’administratif reçoit un appel urgent d’un client. Via Slack, il accède immédiatement à l’historique des communications et peut répondre précisément sans report ou transfert.
• Lors d’une réunion d’équipe, les commerciaux utilisent l'agent pour créer un compte rendu à partir des dernières actions et partagent ces données de manière simple et rapide.

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Pourquoi intégrer un MCP avec votre CRM ?

L’intégration d'agent couplé à un MCP est un levier puissant pour transformer votre CRM traditionnel en un outil dynamique et accessible en temps réel. Ce choix technologique garantit une adoption rapide par les équipes, une amélioration mesurable de la productivité, et une expérience utilisateur simplifiée.

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Ce type d'intégration est réalisable avec tout CRM qui dispose d'une API accessible.

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